Stuttgart - Tausende Internet- und Telefoniekunden des Kabelnetzbetreibers Kabel BW konnten tagelang nicht ins Internet gehen und telefonieren. Schuld war nach Firmenangaben eine Fehlfunktion bei einem Server.
Davon soll in ganz Baden-Württemberg eine Kundenzahl im „einstelligen Tausenderbereich“ betroffen gewesen sein, sagte Firmensprecher Maurice Böhler. Am Montag funktionierte das Internet Böhler zufolge bei dem Gros der Kunden wieder, Probleme gab es noch bei Anschlüssen per ISDN-Leitung. Diese sollen spätestens am heutigen Dienstag behoben sein.
Kabel BW versorgt 2,3 Millionen Haushalte im Südwesten mit Kabelfernsehen, 440.000 Kunden surfen und telefonieren zusätzlich über die Heidelberger Firma.
Laut Kabel BW trat die Störung am Donnerstagnachmittag auf, wer sich danach ins Internet einwählen wollte oder sein Modem neu gestartet hat und an dem defekten Server hing, bekam keine Verbindung. Weil Kabel BW auch Telefongespräche über das Computernetzwerk abwickelt, funktionierte auch das Telefon nicht. "Wir entschuldigen uns für den Fehler", sagte Böhler, die Analyse dauere an. Per automatischer Ansage auf der Servicehotline-Nummer habe man die Anrufer über das Problem informiert.
Allerdings mussten die Kunden dafür eine kostenpflichtige Nummer zu 0,14 oder gar 1,42 Euro die Minute wählen. Bevor die Ansage geschaltet wurde, warteten Kunden teils minutenlang auf einen Ansprechpartner. Letzterer versicherte einem Echterdinger schließlich, er werde sich um das Problem kümmern und sich wieder melden. Nachdem er mehr als einen Tag nichts gehört hatte, versuchte es der Kunde über die örtliche Installationsfirma - wo vor ihm binnen drei Stunden vier weitere Beschwerden eingegangen waren. Inzwischen läuft das Internet des Echterdingers wieder - der Rückruf allerdings kam bis heute nicht.
Petra Otte
