Bedenkliche Fragerunde an der Kasse

Stuttgart - Wer einkaufen geht, hat meist klare Vorstellungen davon, was er braucht. Doch manchen Geschäften und Dienstleistern reicht das nicht mehr. Immer häufiger versuchen sie, den Kunden an der Kasse zusätzliche Produkte zu verkaufen. Verbraucherschützer warnen davor.

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Wer etwa bei der Post nur schnell einen Brief abgeben will, könnte bereits wenige Minuten später stolzer Besitzer eines neuen Girokontos sein. Beispielsweise in Degerloch. Weil der Briefmarkenautomat vor der Tür keine Scheine akzeptiert, führt der Weg an den Schalter. Eine Kleinigkeit. Sollte man meinen.

Noch bevor sie die wenigen Cent für die Briefmarke kassiert hat, beginnt die freundliche Mitarbeiterin ein Gespräch. "Wo haben Sie eigentlich Ihr Girokonto?", möchte sie wissen. Der Kunde entgegnet, dass er ihr das nicht verraten möchte, aber durchaus zufrieden sei. Die Dame lässt sich davon nicht irritieren. "Ist es denn kostenlos?", hakt sie nach. Auch das, lässt man sie wissen, möchte man hier nicht diskutieren. "Bei uns bezahlen Sie nichts", sagt sie, "ein Wechsel lohnt sich." Erst nach mehrmaliger Ablehnung gibt sie nach - und wendet sich der nächsten Kundin zu. Die ältere Dame, die lediglich ein Paket abgeben möchte, ist von der Frage nach ihrem Girokonto sichtlich überrumpelt und lässt sich die Vorzüge der Postbank erläutern.

Immer häufiger preisen Geschäfte und Dienstleister ihren Kunden an der Kasse zusätzliche Produkte in warmen Worten an. Nicht immer geht es dabei gleich um Bankkonten, oft handelt es sich um Kleinigkeiten, die man ohne großes Nachdenken noch schnell mitnehmen soll. An der Tankstelle gibt es beim Bezahlen nicht nur die Frage nach Payback- oder ADAC-Karte, sondern nur heute auch drei Brezeln zum Preis von zwei oder gleich einen Fußball für ein paar Euro. In der Schreibwarenkette McPaper lässt sich kein Einkauf tätigen, ohne an der Kasse noch Radiergummis oder Stifte angeboten zu bekommen.

Die Methode hat System und lohnt sich für die Unternehmen. Bei der Postbank etwa gibt man unumwunden zu, dass die Mitarbeiter dazu angehalten werden, die Kunden zu bearbeiten. "In unseren Finanzcentern sprechen wir unsere Kunden natürlich auf unsere Leistungen an", sagt Unternehmenssprecher Ralf Palm, "viele wechseln danach zur Postbank." Überrumpelt werde dabei niemand, stattdessen "bemerken die Leute die Vorzüge".

Das sehen Verbraucherschützer anders. Unzulässig sei die Methode zwar nicht, aber durchaus bedenklich, so Eckhard Benner. "Das ist eine erweiterte Form der Überredung", sagt der verbraucherpolitische Sprecher der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg. Die Unternehmen nutzten die Situation, um Kaufanreize zu setzen. Wichtig, so der Experte, sei die Frage nach dem Widerspruchsrecht. Darauf müsse der Kunde ausführlich hingewiesen werden. Dann könne man im nachhinein wenigstens von einem Vertrag zurückzutreten. Bei einer Brezel mag das reine Theorie sein, bei einem Bankkonto dagegen könnten nach der Unterschrift durchaus Zweifel aufkommen. Wo man doch eigentlich nur einen Brief abgeben wollte.